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攜號轉網怎么辦?運營商玩文字游戲或為挽留用戶

2019-11-12 17:21 編輯:TF008 來源:北京晚報

喊了這么多年的攜號轉網終于要實施了。記者昨天獲悉,工信部印發了《攜號轉網服務管理規定》,決定“攜號轉網”系統在全國開始上線試運行,本市三大運營商也在部分營業廳展開試點。


圖為北京移動金融街營業廳。閻彤攝

運營商也坦言,目前業務還在磨合階段,不排除用戶攜號轉網后會遇到第三方服務出現異常的可能。

  • 目前辦理情況如何
  • 現在能去哪兒辦
  • 辦理步驟是怎樣的
  • APP改造怎么辦

攜號轉網目前辦理情況如何?

問題:碰到信號弱、套餐貴、服務差這些不滿意的事,市民已經能瀟灑地與原來的運營商分手告別。那么現在辦理情況如何?

解答:北京聯通西壩河營業廳一位工作人員介紹,截至今天上午,他們已經辦妥了幾十筆攜號轉網業務,從移動和電信轉來的都有。

北京移動金融街營業廳的一位工作人員表示,現在該廳已接到了北京移動的正式通知,成為了其首批可以辦理攜號轉網的營業廳之一。

北京電信小街橋營業廳的一位工作人員介紹,朝陽門營業廳目前已經可以開始辦理攜號轉網,小街橋等一批營業廳預計從14日開始推出這項服務,到24日北京電信還將推出一批相關營業廳,等12月時更多的電信營業廳都將可以辦理攜號轉網服務。

 

攜號轉網應該去哪兒辦?

問題:那么眼下去哪兒能辦理呢?

解答:北京移動所有自有營業廳均可辦理攜號轉網業務;

北京電信朝陽門、亞運村、西單、大郊亭等18家營業廳可以辦理;

北京聯通首批推出了16家營業廳可以辦理,包括西單、西壩河、皂君廟、金融街等營業廳。

 

攜號轉網應該怎么辦?

問題:如今攜號轉網終于來了,市民該怎么辦呢?

解答:說實話,這項業務辦起來仍然并不簡單。首先市民手中的電話號碼是否具有攜號轉網資格,這是有需求的市民先得弄清楚的。

對于有需求的市民來說,首先需編輯短信“CXXZ#用戶中文姓名#身份證號碼數字”,然后分別發送至移動(10086)、聯通(10010)和電信(10001),系統隨后會以短信方式告知市民是否可以直接辦理攜號轉網業務。

如果系統提示市民的手機號碼滿足攜轉條件,那么市民可攜帶有效身份證件到擬攜號轉入運營商的營業廳辦理即可。

運營商也提醒市民,目前APP和客服熱線均不可辦理攜號轉網。

舉例來說,目前電信的規則是辦理后每逢整點,新號碼即可以正常使用了。“例如用戶無論是11點01分還是11點59分辦理成功,新號碼都是從12點整開始生效,那時就可以享受通話和收發短信等各種服務。”北京電信朝陽門營業廳的一位營業員說。

提醒

不過記者也注意到,多年來三大運營商為了增強客戶黏性,一直在力推各種合約機與合約套餐,此外受到家庭號、親情號、主副卡、贈送寬帶機頂盒等各種關聯業務的影響,大量市民都會遇到手機號碼無法直接辦理攜號轉網的情形,其中不少人將遇到解約需繳納違約金或者補差價等問題。對于一個捆綁了寬帶的手機號碼,聯通的客服人員告訴記者,這個手機號碼捆綁的寬帶套餐價格為每年1272元,已經使用了6個月。而目前這檔單寬帶價格為每年1480元,如果在攜號轉網后繼續使用聯通寬帶,需補繳剩余6個月的差價104元。

 

問題:市民常用的一些小眾APP的系統改造對接做好了沒有,假如市民攜號轉網會不會遇到麻煩?

解答:工信部新聞發言人聞庫曾說,用戶攜號轉網后要維持原有應用不受影響,需要各行各業應用系統協同配合。工信部就在加強與相關行業主管部門的溝通,共同推進銀行、保險、證券以及互聯網企業等第三方平臺進行同步改造,確保用戶攜號轉網后的業務體驗。

面對公眾的疑慮,工信部方面也表示,新試點的26省運營商將分階段、分區域逐步開放“攜號轉網”服務申請,并進一步完善系統功能和改進用戶體驗,運營商也會在用戶辦理前進行系統試運行的風險提示。

提醒

中國電信的一位相關工作人員表示,雖然目前運營商系統改造已基本完成,但由于攜號轉網業務涉及第三方提供的服務,各方業務對接還處于磨合階段,因此確實不排除會在辦理過程中遇到一些意外問題的可能性。中國信通院業務與網絡研究部副主任黃荷仙也介紹,目前大量APP都需要通過用戶簽約的運營商進行身份驗證,相關業務平臺也需要進行改造,如與“攜號轉網”數據庫同步相關數據等,以確保在功能上支持“攜號轉網”。

新聞觀察

市民寬帶竟被“綁定”至2099年?

運營商玩文字游戲或為挽留用戶

“我的套餐還有80年才到期,是不是就別想攜號轉網了?”昨天,在查詢攜號轉網資格后,市民耿女士“吃了一驚”。而記者發現,似乎是害怕用戶“變心”,涉及者基本都是辦理了移動為期2年寬帶贈送業務的市民。

耿女士告訴記者,這次攜號轉網系統在北京上線試運行后,她第一時間就進行了查詢。然而讓她頗感震驚的是,查詢結果顯示,由于她的手機號碼辦理了移動88元檔愛家套餐,獲贈了100M免費寬帶,而套餐到期時間為2099年12月31日,因此她暫時不能辦理攜號轉網業務。

一想到自己的套餐還有足足80年才到期,耿女士頓感“欲哭無淚”。

與耿女士的經歷如出一轍,市民肖先生也遇到了同樣的問題。然而左思右想,他完全不記得自己曾簽下過如此夸張的超長期合同,這到底是怎么回事呢?

致電北京移動客服后,工作人員告訴肖先生,他在2018年11月1日獲贈了一條百兆寬帶,有效期其實只有2年,到2020年10月底就截止了。

“業務提醒顯示套餐到2099年,其實意思是到2020年11月,只要您保證手機套餐消費還在88元以上,就能繼續獲贈移動寬帶,此后也是如此循環下去。”北京移動的客服人員還說,“只要先取消寬帶業務,您其實也可以辦理攜號轉網。”

“看到自己的套餐還有80年期限,一些用戶很可能就打了退堂鼓,因此放棄了攜號轉網的訴求,運營商的這種‘文字游戲’,或許正是一種挽留客戶的策略。”北京觀道律師事務所律師師文碩告訴記者。

師文碩律師表示,長達80年的套餐,這顯然不符合我國現行民事法律規定。根據我國《合同法》規定,雖然合同期限可以由雙方協商確定,但該合同期限定得過長,疑似屬于霸王條款。

此外師文碩還認為,對于原定2年的寬帶期限,移動在發給用戶的提醒中,卻利用自身的業務優勢,在未經用戶同意的情況下,擅自變更合同的主要內容,還約定了明顯不符合客觀規律的合同期限,該項變更無疑違背了用戶的真實意思,對客戶不應發生效力,客戶有權撤銷該行為,并根據公平自愿的原則,按照自己真實意愿辦理相關服務。

“過去的網通和鐵通早已被合并,到2099年三大運營商是否會合并重組也完全未知,移動顯然也無法保證寬帶業務在今后80年不會消失或者被出售,這種80年期限的套餐說法并不嚴謹。”中國信通院業務與網絡研究部副主任黃荷仙說。

黃荷仙認為,伴隨著攜號轉網的推出,這對運營商原有套餐協議的科學性與嚴謹性無疑是個挑戰。“類似移動這種80年套餐,無疑應該改為2年的正確時限。”黃荷仙說。

 

來源: 北京晚報 記者 趙鵬

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