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北京三大運營商已經開始辦理攜號轉網業務啦,這些風險您要了解

2019-11-12 10:58 編輯:TF003 來源:北京晚報微信公號

信號弱、套餐貴、服務差——今后對運營商有何不滿,都可以通過攜號轉網來改變這一切。記者11月11日獲悉,工信部印發了《攜號轉網服務管理規定》,本市三大運營商已在部分營業廳展開試點。

工信部表示,雖然全國“攜號轉網”系統已上線試運行,市民已經可以將手機號碼轉入或轉出,運營商仍將分階段、分區域逐步開放。運營商也提醒市民,目前APP和客服熱線均不可辦理,去營業廳是辦理攜號轉網的唯一途徑。

北京移動金融街營業廳的工作人員任女士告訴記者,現在該廳已經接到了北京移動的正式通知,成為了本市首批可以辦理攜號轉網的營業廳之一。 “北京聯通首批推出了16家營業廳可以辦理攜號轉網,包括了西單、西壩河、皂君廟、金融街等營業廳。”北京聯通的客服人員則說。 目前,北京電信則采取了分期分批逐步推出試點營業廳的方式。“朝陽門營業廳目前已經可以開始辦理攜號轉網,小街橋等一批營業廳預計從14日開始推出這項服務,到24日北京電信還將推出一批相關營業廳,等12月時更多的電信營業廳都將可以辦理攜號轉網服務。”北京電信小街橋營業廳的一位工作人員告訴記者。

工信部當日宣布,運營商已完成全國“攜號轉網”系統建設改造,相關系統已上線試運行。除已正式提供“攜號轉網”服務的天津、江西、湖北、海南、云南五省外,全國其他26省運營商將分階段、分區域逐步開放“攜號轉網”服務申請,為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備。

攜號轉網如何辦理?

攜號轉網已經來了,那市民該怎么辦呢?說實話,這項業務辦起來確實不簡單。

市民手中的電話號碼是否具有攜號轉網資格,這是有需求市民先得弄清楚的。

對于有需求的市民來說,首先需編輯短信“CXXZ#用戶中文姓名#身份證號碼數字”,然后分別發送至移動(10086)、聯通(10010)和電信(10001),系統隨后會以短信方式告知市民是否可以直接辦理攜號轉網業務。

如果系統提示市民的手機號碼滿足攜轉條件,那么攜帶有效身份證件到擬攜號轉入運營商的營業廳辦理即可。

不過北京移動規定,對于攜號轉網用戶還需編輯短信“SQXZ#用戶中文姓名#身份證號碼數字”到10086,在獲得移動授權碼后,才能繼續辦理。

“到11日我們暫時只辦理成功了1次,是一位移動用戶轉為了電信用戶。”北京電信朝陽門營業廳的一位營業員說。她表示,目前電信的規則是辦理后每逢整點,新號碼即可以正常使用了。“例如用戶無論是11點01分還是11點59分辦理成功,新號碼都是從12點整開始生效,那時就可以享受通話和收發短信等各種服務。”

記者注意到,多年來三大運營商為了增強客戶粘性,一直在力推各種合約機與合約套餐,此外受到家庭號、親情號、主副卡、贈送寬帶機頂盒等各種關聯業務的影響,大量市民都會遇到手機號碼無法直接辦理攜號轉網的情形,其中不少人將遇到解約需繳納違約金或者補差價等問題。

“在攜號轉網前,您需要先解綁手機號碼關聯的寬帶,然后再補足寬帶的差價。”對于一個捆綁了寬帶的手機號碼,聯通的客服人員告訴記者。

這位聯通客服人員表示,記者這個手機號碼捆綁的寬帶套餐價格為每年1272元,已經使用了6個月。而目前這檔單寬帶價格為每年1480元,記者如果繼續使用聯通寬帶,需補繳剩余6個月的差價104元。

北京電信方面則提醒市民,即使短信查詢后市民的手機號碼可以辦理攜號轉網,但受到實時欠費或者在網協議規則變化等影響,仍以市民在營業廳辦理攜號轉網時的具體情況為準。

遇這些情況可投訴

工信部同日發布的《攜號轉網服務管理規定》則明確,電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得出現9類行為。

主要包括了無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務; 用戶提出攜號轉網申請后,干擾用戶自由選擇; 擅自擴大在網期限協議范圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網; 采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量; 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案; 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行等。

這次工信部也明確了“攜號轉網”服務適用的地域范圍和號段范圍。“攜號轉網”服務是指在同一本地網范圍內,移動電話用戶變更簽約的運營商而用戶號碼保持不變的一項服務。現階段該服務不包含物聯網用戶號碼、衛星移動用戶號碼和移動通信轉售用戶號碼。

這些風險您要了解

辦理攜號轉網是有一定風險的,并且因人而異。

首先是短信驗證碼問題。目前很多互聯網服務登錄或銀行卡付款時都需要手機驗證碼。但此前不少用戶反映,“辦理攜號轉網,被工作人員威脅,如果收不到銀行短信、網絡驗證碼后果自負。”

曾成功攜號轉網的用戶稱被“提醒”,轉網后可能影響部分業務使用及短信接收,如微信、QQ、單位、學校、淘寶、網站等驗證碼及短信通知。

還有攜號轉網成功的用戶,收到提醒短信:轉網后可能影響部分業務使用,如第三方代繳話費,包括銀行、微信、支付寶繳費等。

對此,《規定》明確,電信業務經營者應相互配合,確保用戶攜號轉網服務正常辦理和攜號轉網后的通信服務質量。

(原標題:來這里、這里、這里……北京已經開始辦理攜號轉網業務啦!)

來源 北京晚報微信公號 記者 | 趙鵬 綜合 | 中國新聞網(作者:吳濤)圖片來源 | 工信部、北京移動、北京聯通 監制 | 童曙泉 編輯 | 李怡

流程編輯 TF003

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