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亦莊干部領導下沉社區,兩個月來民情“亦”站解決289個訴求

2019-11-13 14:10 編輯:TF010 來源:北京晚報

氣溫一天比一天低了。67歲的大興區亦莊鎮鹿華苑三里的居民馮仲艷,大清早就出了門,“去居委會交水費。”雖然剛張嘴就呼出一口哈氣,但仍是一臉輕松,為啥?“居委會新裝的設備,聽姐妹們說了,用起來特方便。”

樹木遮擋居民家陽光,街道協調綠化公司修剪。

幾分鐘就到了地兒。居委會已經換上了棉門簾,一臺嶄新的北京農商銀行ATM機就裝在大廳里。“大媽您好,請問您辦什么業務?”社區工作人員熱情地接待,“這新設備功能可全了,不僅能交水費、電費、燃氣費,還能進行跨行轉賬,甚至養老助殘卡延期也能在這兒辦。”

鹿華苑三里的居民如今生活繳費不用再老遠跑銀行,提出意見后鎮里協調銀行為社區安裝了自主繳費設備。

馮大媽聽了連連點頭,在工作人員的幫助下,兩分鐘就辦完了業務。這要是個把月前,不會使用手機繳費的馮大媽,至少要走上20分鐘,到涼水河對岸的銀行交錢,“冬天的時候,走到那都凍透了。”在她所在的社區,60歲以上的居民有400多位。

19個社區“亦”站每周都有一天包片鎮領導和社區人員接待居民,熟知規律的泰和園一里居民陳寶柱今天來提電動自行車充電的建議。

發生這樣可喜的變化,得益于亦莊鎮政府在全鎮19個社區和1個企業中推廣的“移動辦公桌”式工作機制——鎮級領導班子和各科室負責人,總計20余人,每周要至少抽出半天時間下沉到社區的民情“亦”站,與居民圍坐一屋,聽聽他們的“煩心事”“揪心事”,之后還得到社區里轉上幾圈,和居民們嘮嘮家常。

亦莊鎮每戶居民家里都有這樣的服務卡,有事打個電話就能解決。

就拿社區裝銀行ATM機這件事來說,如果居民將訴求反映到社區,社區再傳達到鎮里,然后鎮里再去和銀行做溝通,一來二去,流程走得順利起碼也需要半年,但在亦莊鎮,從收到訴求到ATM機安裝完成,只用了20天。

把接訴即辦前置為未訴先辦,社區工作人員每個月要入戶輪訪一遍居民,在家就能提意見。

領導干部下沉社區,直接和居民“面對面”,能直接辦理的問題即接即辦,不能直接辦理的則通過黨建引領,結合“街鄉吹哨、部門報到”工作機制,用最快時間協調解決。鹿華苑三里的包片干部、亦莊鎮社區辦主任劉國強說,看到居民對民情“亦”站的認可,他心里成就感滿滿,“坐辦公室的時間少了,和居民卻越走越近、心越貼越近。”

步道不平,居民反映后立刻進行了修整。

鎮級領導干部下沉的同時,社區工作人員也在下沉。每次來到居民們身邊的,除了鎮里的1位包片領導和1位包片干部,還有多名社區居委會、物業公司的工作人員。由社區黨支部牽頭,民情“亦”站還將居民通過“有事您找我”服務卡、“四二二一”入戶走訪、居民議事廳等多種渠道提出的意見建議進行梳理,充分利用現場辦公時間,將居民意見集中的、訴求強烈的、矛盾突出的問題進行約談,面對面傾聽居民訴求,集中解決問題,形成了上下貫通、高效運轉的社情民意綠色通道。

兩個月來,民情“亦”站已經接待了312位居民,梳理出434個訴求,已經解決了289個。

 

 

來源:北京晚報 記者:陳強文 攝影:安旭東

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